Ali je možno vrniti telefon

Ob nakupu mobilnega telefona lahko kupec čez nekaj časa razume, da mu ni všeč, da mu iz kakršnega koli razloga ne ustreza ali pa obstaja želja, da ga vrne nazaj v trgovino. Ob takšni situaciji se postavlja vprašanje, ali je mogoče telefon vrniti v trgovino, če je v dobrem stanju in kaj storiti, če se med njegovim delovanjem odkrijejo okvare. Kakšno stališče bo zavzela trgovina in kako braniti svoje pravice.

Kaj pravi zakon o varstvu potrošnikov

Civilni zakonik po 502. členu pravi, da ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od dneva nakupa blago zamenja za podobno.V tem primeru mora prodajalec, če obstaja razlika v stroških vrnjenega blaga in tistega, za katerega se menja, preračunati.

Če se obrnemo na LOZPP, se 25. člen nanaša na naslednje - potrošnik lahko v roku 14 dni zamenja blago dobre kakovosti za podoben izdelek. Vendar obstaja izjema od tega pravila - norme zakona ne veljajo za blago, predstavljeno v Seznamu št. 55, ki je bil ustanovljen z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 19.01.1998.

Postavlja se vprašanje, ali je na tem seznamu tudi mobilni telefon.

Seznam tehnično zapletenih izdelkov

Zakonodaja o varstvu potrošnikov deli kupljeno blago/storitve na ustrezno in neustrezno kakovost. Razlogi za zamenjavo mobilnega telefona in vračilo denarja za nakup so različni.Potrošnik lahko izrazi upravičeno željo po zamenjavi izdelka, če mu ta ne ustreza zaradi barve, velikosti, konfiguracije ipd.

Zakon navaja seznam blaga, ki ni predmet zamenjave in vračila. Takšen seznam določi vlada Ruske federacije v odloku št. 55.

Dokument vsebuje seznam blaga dobre kakovosti, ki ga potrošnik ni upravičen do vračila ali zamenjave.

Napravo lahko vrnete ali zamenjate, če se na njej odkrije okvara. Ker je tovrstni izdelek tehnično zapleten, je menjalni rok 15 dni od dneva predaje tega artikla potrošniku. Po 15 dneh začnejo veljati pogoji garancijskega servisa. mobilni telefon.

V katerih primerih bo prodajalcu mogoče vrniti telefon slabe kakovosti:

• odkril kakršno koli napako, v 15 dneh od datuma nakupa blaga;
• potrošnik je po 15 dneh razkril pomembno napako.

Ker se mobilni telefon prodaja z garancijo, bodo v primeru odkritja popravljivih napak zanj veljala pravila o garancijskem servisu. Telefon bo poslan v popravilo, podoben izdelek pa bo zagotovljen potrošniku za začasno zamenjavo.

Ali lahko vrnem telefon, če mi ni všeč

Kupec, ki je kupil mobilni telefon, pa mu ta zaradi različnih okoliščin ni ustrezal, se bo verjetno vprašal, ali je možno napravo vrniti nazaj v trgovino.

In če je bil telefon kupljen preko spletne trgovine

Skladno z zakonodajo lahko blago vrnete v spletno trgovino v sedmih dneh od dneva, ko je bilo izročeno potrošniku.Vračilo je možno tudi v primeru brezhibnega delovanja mobilne naprave, saj seznam tehnično zahtevnega blaga ne velja za poslovanje spletnih trgovin, z izjemo osebnih predmetov.

Če prodajalec ni navedel sedemdnevnega roka za vračilo blaga, se ta poveča na tri mesece, to je 90 dni. Če želite vrniti telefon, upoštevajte naslednje pogoje:

• naprava mora biti v predstavitvenem stanju;
• telefon ni bil uporabljen;
• kupec ima dokumente, ki potrjujejo nakup in ceno blaga.

Potrošnik ima pravico brez posledic zavrniti nakup tudi na dan nakupa. Za vračila ne bomo zaračunali nobenega vračila.

Kako vrniti delujoč mobilni telefon v trgovino

Če želi kupec brez utemeljenega razloga vrniti telefon, mu najverjetneje ni ustrezal po velikosti, barvi, obliki ali drugih lastnostih, kljub temu, da je sam aparat popolnoma funkcionalen in nima napak.

Morda je bil nakup opravljen nepremišljeno ali pod vplivom trenutnih želja. Delujoč mobilni telefon lahko vrnete v naslednjih primerih:

• prodajalec bo pokazal zvestobo rednim strankam;
• pravica do vračila vnaprej dogovorjena;
• izkazalo se je, da je kupljen telefon ponarejen;
• imajo dejstva o kršitvah pravic potrošnikov do informacij.

Prva dva razloga za vračilo sta odvisna od pristopa prodajalca, ki lahko potrošniku po lastni presoji ponudi dodatne nakupne možnosti.

Zaradi nepopolnih ali netočnih informacij o izdelku

Telefon lahko na ta način vrnete tudi, če ga je kupec uspel uporabiti. Str. 2 Art. 10 zakona RF RF pravi, da se prodajalec zavezuje, da bo potrošniku zagotovil zanesljive informacije o izdelku, vključno z njegovimi potrošniškimi lastnostmi.

Če ti podatki niso posredovani ali so nepopolni, ima kupec pravico zahtevati vračilo plačanega denarja za blago.

Če kupec dokaže, da ga je pri izbiri telefona vodila prisotnost ali odsotnost določene lastnosti, pri nakupu pa so mu bili posredovani drugi lažni podatki o izdelku, na razlogov, določenih v zakonu, bo lahko napravo vrnil v trgovino.

Ta način vračila bo deloval tudi, če je telefon opremljen z navodili, samo v tujem jeziku, brez prevoda ali kratkega, nepodrobnega opisa.

Preden se obrnete na prodajalca z zahtevo za zamenjavo ali vračilo mobilne naprave, se morate odločiti za položaj za zaščito lastnih pravic:

• navodilo, da telefon ni zapleten izdelek;
• nakazujejo, da je prodajalec zavajal glede funkcije blaga ali ni podal podrobnih in razumljivih navodil.

V vsakem primeru lahko poskusite obe možnosti.

S prodajalcem najdemo kompromis

Kompromis bo najboljša in najcenejša rešitev za vsak problem. Treba je poskusiti opisati situacijo prodajalcu in prositi za zamenjavo telefona za drug, primernejši model. Najbolje je voditi dialog ne s preprostim prodajalcem, saj ni pooblaščen za reševanje teh vprašanj, ampak z višjim vodstvom.

Ta možnost je primerna za velike maloprodajne lokale, kjer kupce pogosto srečajo na pol poti. V majhnih maloprodajnih mestih bo najverjetneje zamenjava blaga zavrnjena.

Če je pomembno najti kompromis s prodajalcem, je treba pokazati trdnost in kompetentnost. Ne bi smeli prositi za koncesije, vendar tudi ne bi smeli pokazati zaničujočega kljubovalnega odnosa.

Vložitev zahtevka

Če prodajalec noče zamenjati ali vrniti denarja za blago, ima potrošnik pravico napisati zahtevek vodji trgovine. Ta možnost je primerna, če kupec ni uporabljal mobilne naprave in je v celoti ohranil njeno predstavitev.

Nekatere trgovine ponujajo možnost vložitve zahtevkov prek uradne spletne strani. Treba je pojasniti, kakšen je postopek za oddajo elektronske pritožbe prek obrazca za povratne informacije.

Pri vlaganju zahtevka je pomembno upoštevati naslednje točke:

• čim bolj podrobno opisal ugotovljene okvare in stanje, v katerem so se kazale;
• če želite, je navedeno soglasje za neodvisni pregled in prisotnost med njegovim izvajanjem;
• jasno postaviti zahteve;
• če se potrošnik strinja s popravilom, mora to dejstvo navesti v zahtevku.

Če vložitev zahtevka ni prinesla rezultatov, se lahko potrošnik obrne na sodišče. Pomembno je vedeti, da danes ni enotnega stališča sodišč glede tega, ali je mobilni telefon tehnično zapleten izdelek.

Na opombo! Pri prijavi vam ni treba plačati državne dajatve za primere varstva potrošnikov.

Za doseganje rezultatov in povečanje vaših možnosti na sodišču lahko poiščete pozitivne sodne odločbe in jih navedete v tožbi. Prenesite zahtevek za vračilo telefona.

Pogoji vračila ali zamenjave naprave z okvarami

Prodajalec lahko vzame nazaj le mobilni telefon, če ima napake. To pravilo velja 15 dni od dneva nakupa blaga.

Pravico do poljubnega reševanja spora ima potrošnik. On lahko:

• za vračilo telefona in povrnitev v celoti plačanega denarja;
• zamenjava naprave za podobno;
• opravite zamenjavo za drug telefon ob upoštevanju ponovnega izračuna stroškov; zahtevajte brezplačno popravilo izdelka.

Najkasneje v 10 dneh mora prodajalec vrniti kupnino. Pri zamenjavi blaga - v 7 dneh, med pregledom, 20 dni, če blaga ni na zalogi. Pri popravilih rok ni daljši od 45 dni.

Kako zamenjati telefon in dobiti denar nazaj

Če želite zamenjati mobilno napravo in vrniti denar, morate slediti naslednjim korakom:

zberite vso tehnično dokumentacijo in dodatne naprave, vključene v komplet;

Na opombo! Predložitev čeka in drugih plačilnih dokumentov prodajalcu ni obvezna zahteva pri vračilu ali zamenjavi blaga.

• prosite prodajalca, da se seznani s pomanjkljivostmi blaga in sestavi ustrezen akt, če prejmete zavrnitev, se ustrezen akt sestavi v prisotnosti prič in prenese na višje vodstvo ;
• proti trgovini je napisan zahtevek, v katerem je navedena posebna zahteva - vračilo ali zamenjava blaga, z okrepitvijo, ki jo določajo členi zakona;
• prodajalec naroči pregled naprave, blago se zapečati in plombira na licu mesta.

Če kupec izrazi željo, se lahko pregled opravi v njegovi prisotnosti. Za to mora zahtevek navesti ustrezno zahtevo, da lahko prodajalec kupca obvesti o datumu in kraju dogodka. Po potrebi se lahko izvede neodvisen pregled, imenovan na stroške kupca.

Kaj storiti, če prodajalec zavrne

Če se po pregledu na telefonu ugotovi tovarniška napaka, prodajalec pa noče vrniti denarja ali zamenjati blaga, mora kupec vložiti uradni zahtevek in v njem navesti:

• Ime kupca, kontaktni podatki;
• na koga je vložen zahtevek;
• polno ime izdelka ob nakupu;
• jasno izražene zahteve - zamenjava ali vračilo;
• razlog za zahteve;
• datum pisanja zahtevka in podpis.

Zahtevku je treba priložiti izvedensko mnenje, račun o nakupu blaga (če obstaja).

Rok za obravnavo vloženega zahtevka je 10 dni. Če se po izteku navedenega roka prodajalec ne odzove na noben način, ima kupec pravico vložiti pritožbo pri Rospotrebnadzorju in sodišču.

Vprašanje strokovnjaku Katere zahteve mora prodajalec izpolniti po 15 dneh od datuma prenosa blaga kupcu ali odkritja napak s strani njega?

Po čl. 18 zakona Ruske federacije je treba izpolniti naslednje zahteve:takojšnjo neodplačno odpravo napak na blagu, ki predvideva garancijsko popravilo ali povračilo stroškov za njihovo odpravo kupcu;sorazmerno znižanje kupnine. Druga zahteva, kot kaže praksa, je redka. To je posledica težav pri dogovoru med kupcem in prodajalcem o sorazmernosti znižanja stroškov blaga. Kdo mora vložiti zahtevek za odpravo ugotovljenih pomanjkljivosti na izdelku?

Zahteve je treba predložiti prodajalcu ali pooblaščeni organizaciji, ki je lahko pooblaščeni servis. Ali naj prodajalec za obdobje garancijskega popravila telefona zagotovi podoben izdelek?

Po mnenju kupca mora organizacija, ki je blago sprejela v popravilo, v roku treh dni brezplačno zagotoviti drug telefon z enakimi osnovnimi potrošniškimi lastnostmi v času garancijskega servisa. Neizpolnitev te obveznosti pomeni odgovornost za organizacijo v obliki kazni v višini 1% cene blaga za vsak dan zamude. Po nakupu mobilnega telefona na kredit so bile ugotovljene pomanjkljivosti. Kako stopiti v stik s prodajalcem za vračilo blaga ali zamenjavo?

Kreditno pogodbo skleneta dve stranki – potrošnik in banka. Njegova odpoved je dopustna na pobudo ene od navedenih strank. Potrošnik se mora v trgovino obrniti s pisnim zahtevkom in zahtevkom za prekinitev pogodbe ter vrniti plačani znesek za telefon. Na banko se vloži tudi vloga za odpoved kreditne pogodbe, v zvezi z odpovedjo kupoprodajne pogodbe.Če telefon nima več garancije, kaj naj storim?

Če je po izteku garancijskega roka ugotovljena napaka na mobilni napravi ali ta rok za izdelek sploh ni bil določen, lahko potrošnik vloži reklamacijo pri prodajalcu v dveh letih od dneva nakupa. S kakšnimi težavami se lahko sooči potrošnik, ko želi mobilni telefon vrniti nazaj v trgovino?

Praviloma prodajalci skušajo vso krivdo za ugotovljene pomanjkljivosti prevaliti na kupce, pri čemer navajajo dejstvo, da naprava ni bila pravilno uporabljena. Pri tem je pomembno poznati vaše zakonske pravice kot potrošnika in vas voditi pri izpolnjevanju navedenih zahtev. Če se spor ne reši na kraju samem, je priporočljivo, da se obrnete na višje organe - Rospotrebnadzor in sodišče. Koliko časa traja, da prodajalec vrne denar?

Po pravilih je treba sredstva vrniti potrošniku v 10 delovnih dneh. Če je vračilo opravljeno preko banke, torej ob nakupu s kartico, je treba temu roku prišteti od 3 do 30 dni. To obdobje zahteva banka za vračilo. Za vsak dan zamude mora prodajalec kupcu plačati kazen. Znesek kazni se določi iz pogojev pogodbe ali bo enak 1% vrednosti blaga.

Vračilo ali zamenjava mobilne naprave v trgovini ima veliko odtenkov in ni enostaven postopek. Potrošnik mora biti pripravljen na dejstvo, da prodajalec noče izpolniti navedenih zahtev, vrniti denarja ali kakor koli stopiti v stik. Bolje je podpreti vse zahteve, ki jih postavljajo norme veljavne zakonodaje, in se po potrebi obrniti na višje nadzorne organe.