Kako vrniti iPhone pod garancijo in ga zamenjati z novim
Nakup novega pametnega telefona je pomemben dogodek v življenju vsakega človeka. Nova naprava zagotovo zna razveseliti svojega uporabnika, a v prvih mesecih uporabe imajo nekateri še vedno težave. Poleg tega tudi dragi iPhoni niso brez podobne usode.
Kaj storiti, če se vaš telefon pokvari pod garancijo
Človek med uporabo pogosto začne opažati, da je telefon zelo hrošč ali se na primer sploh ne vklopi. Vse to nam ne dovoljuje govoriti o procesu interakcije z napravo kot o nečem udobnem in prijetnem.In ko pride do podobne situacije, marsikdo obupa in se odloči za nakup novega telefona.
Toda težavo s pokvarjenim iPhoneom lahko rešite v svojo korist, če so se težave začele pojavljati med garancijskim obdobjem. Trajanje standardne garancije je praviloma 1 leto od dneva nakupa. To pomeni, da lahko oseba v tem obdobju vrne telefon v brezplačno popravilo ali ga zamenja z novo podobno napravo.
V trenutku, ko bo človek oddal telefon pod garancijo, se mu v glavi naenkrat porodi veliko vprašanj. Kje se prijaviti? Kateri dokumenti so potrebni? Me lahko zavrnejo? In to je le nekaj vprašanj, ki vam najprej padejo na misel. Pravzaprav je pri vračilu Apple iPhone in katerega koli drugega pametnega telefona pod garancijo veliko več odtenkov.
Danes bomo poskušali podrobno odgovoriti na vsa vprašanja, ki se lahko pojavijo v podobni situaciji. In najprej se posvetimo najpomembnejšemu vidiku. Kaj storiti, če se telefon pokvari, če še ni potekla garancijska doba.
Kje se obrniti
Vprašanje, navedeno v naslovu, je za večino potrošnikov najpomembnejše. Navsezadnje ob nakupu telefona prejmemo garancijski list, s katerim ni čisto jasno, kaj storiti. Kljub temu je priporočljivo, da najprej posvetite pozornost temu dokumentu.
Običajno vsebuje podatke o kupcu in modelu telefona ter naslov najbližjega pooblaščenega servisa. Tja naj gre oseba, ki se sooči s problemom pokvarjene naprave v garanciji.
Toda v zadnjem času je precej pogosta situacija, ko naslov servisnega centra ni naveden na garancijskem listu. Tudi tehnična služba se pogosto nahaja v drugem mestu. Ta položaj je še posebej pomemben za ljudi, ki živijo v majhnih mestih.
Če torej nimate možnosti osebnega obiska servisnega centra, se morate obrniti na mesto nakupa blaga. To je v trgovino, kjer je bil sklenjen posel za nakup pametnega telefona. To je najbolj preizkušen način, ko vas ne more zavrniti noben prodajalec in nobena uradna trgovina.
Kateri dokumenti so potrebni
Ni dovolj vedeti, kam se obrniti v primeru okvare telefona. Upoštevati morate tudi seznam tistih dokumentov, ki se lahko zahtevajo v trgovini ali v tehnični službi, kjer se bo izvajalo popravilo.
Posledično lahko seznam potrebnih papirjev razdelimo na 2 dela. Prvi bo vključeval dokumente, ki se predložijo ob prvi prijavi. Praviloma so to:
- ček za nakup blaga;
- potni list;
- garancijski list.
Prvi dokument na tem seznamu pogosto povzroča težave. Ljudje pogosto izgubijo račun, izdan po nakupu. Toda v skladu s 5. odstavkom 18. člena zakona "O varstvu pravic potrošnikov" je prisotnost čeka ob predaji telefona neobvezna. Hkrati mora izpolnjevati vse ostale pogoje s strani kupca.
Poleg tega nekatere trgovine same ne razumejo pravega okvira, zato nočejo sprejeti telefona v garancijo. V takšni situaciji je treba pritisniti na prej imenovani "Zakon o varstvu pravic potrošnikov" in njegove posebne člene (5. odstavek 18. člena).
Gremo nižje po seznamu in gremo do potnega lista. To je dokument, ki vam omogoča, da v sebi prepoznate osebo, ki je pravi lastnik blaga. V skladu s tem, če je bil iPhone izdan drugemu kupcu, bosta potrebna njegova osebna prisotnost in prisotnost potnega lista.
Garancijski list je dokument, ki potrjuje, da je telefon mogoče vrniti v okviru garancije. Označuje datum, ko je telefon možen predati, ter druge podatke.
No, zdaj pa preidimo na drugi del paketa dokumentov. Z zgoraj navedenimi papirji se lahko obrnete na trgovino na mestu nakupa telefona ali neposredno na tehnično službo. Nato boste morali izpolniti potrdilo o sprejemu iPhone za diagnostiko in popravilo. kako izgleda ta izjava, bomo povedali naprej.
Kako pripraviti telefon
In v tistem trenutku, ko ste že zbrali kup potrebnih dokumentov in se odločili, kam se boste prijavili, se morate za nekaj minut ustaviti. Morate razumeti, ali ste telefon pravilno pripravili za dostavo.
Najprej mora biti čisto in urejeno. To bo zmanjšalo tveganje zavrnitve brezplačnih popravil. Navsezadnje se operacija ne izvede, če je naprava pokvarjena po krivdi kupca, odvečna umazanija pa je v tem primeru znak neprevidnega ravnanja z napravo.
Drugič, sestaviti morate vse elemente, ki ste jih dobili s pametnim telefonom, in jih dati v celotno škatlo. Ker v primeru, ko se prodajalec odloči za vračilo denarja ali zamenjavo pametnega telefona, je malo verjetno, da vam bo želel podariti dodatno polnilno enoto ali par slušalk.
Tretjič in morda najpomembnejše, poskrbeti morate za varnost svojih podatkov. Seveda strokovnjaki delajo v servisnih centrih, kjer iPhone sprejemajo pod garancijo. Nemogoče pa je preveriti vestne namene vsake osebe. Zato je priporočljivo, da varnostno kopirate podatke, jih naložite v oblak in nato ponastavite Apple iPhone na tovarniške nastavitve.
To ne bo samo pomagalo zaščititi osebnih podatkov, ampak tudi močno poenostavilo nalogo čarovnikov pri diagnozi. Navsezadnje le lastnik pozna kodo za dostop in pojasnitev takšnih podrobnosti bo le upočasnila postopek. Zato v nobenem primeru ne zanemarite tega priporočila.
Kako napisati prošnjo za izmenjavo
Tudi ta del priprave na dobavo pametnega telefona v garanciji je zelo pomemben. Konec koncev, ne glede na to, kje se boste prijavili, boste morali sestaviti akt o prevzemu in dobavi naprave za diagnostiko.
Odvisno od trgovine se besedilo izjave lahko razlikuje. Toda v njem morajo biti jasno izpolnjeni naslednji elementi:
- ime prejemnika (tehnična služba ali trgovina) in njegovi kontaktni podatki;
- Kupčevo polno ime, kontaktni podatki in naslov;
- popolne informacije o pametnem telefonu, vključno z modelom in IMEI;
- opis videza blaga z opombo o praskah in drugih deformacijah;
- sestava kompleta pametnega telefona;
- namen dostave blaga (garancijski servis ali kontrola kakovosti);
- datum dostave iPhona;
- Opombe lastnika o odpravljanju določenih napak in težav.
Obvezno preverite besedilo izjave. Izpolnjevati mora vse zgornje točke. Odsotnost vsaj enega od njih lahko povzroči dvom o vestnem upoštevanju pravil garancijskega servisa s strani trgovine ali servisnega centra.
Če primer ni zajamčen
Še posebej težko je vprašanje dostave blaga, če primer zdravljenja ni garancija. Kaj storiti v takšni situaciji? Če želite odgovoriti na to vprašanje, morate ugotoviti, kateri primeri niso zajeti v garanciji:
- garancija potekla;
- naprava je bila v stiku z vodo;
- na karoseriji so vidne sledi padcev in drugih deformacij po krivdi lastnika;
- če pride do poškodbe naprave po servisiranju naprave v nepooblaščenem centru;
- pametni telefon ni certificiran v Rusiji;
- vidne so sledi razstavljanja iPhona.
Ta seznam je videti precej impresiven, a v praksi je še večji. Za celoten seznam pravil obiščite apple.com. In po preučitvi ustreznih informacij se število vprašanj lastnika ne bo zmanjšalo. Na primer, veliko ljudi še vedno ne razume, zakaj je vlaga, ki vstopi v ohišje, razlog, da iPhone ne sprejmejo v garancijo, če se trdi, da je zaščiten pred vodo in prahom. To je paradoks, zaradi katerega ljubitelji Appla plačajo popravila ali celo kupijo novo napravo.
Kako vrniti denar za iPhone v garanciji
Ko oseba vrne telefon v garanciji, lahko zasleduje več ciljev:
- popravite trenutno napravo;
- zamenjava z novo napravo;
- vračilo.
Zadnja točka sproža največ vprašanj, saj marsikdo misli, da bo trgovina zavrnila vračilo denarja. Toda v resnici nima pravice zavrniti kupca. Zato je treba pri izpolnjevanju akta o prevzemu in predaji naprave navesti točen namen pritožbe, ki se lahko označi kot vračilo denarja.
Poleg tega se denar brez izjeme vrne v naslednjih primerih:
- odkrivanje okvare, katere popravilo presega stroške naprave;
- popravilo traja predolgo;
- potrebno stalno vzdrževanje.
Kakor koli že, vedno sporočite svoje namere, ko vračate telefon pod garancijo. Svoj trenutni iPhone lahko na primer prosite za novega. V vsakem primeru pa se odločitev o tem, kako naprej, sprejme po končanem diagnostičnem procesu.
Kako do popravila vašega iPhonea
Primeri, ko želi oseba vrniti denar, porabljen za iPhone, so precej pogosti. Še pogosteje pa lastnik želi na popravilo svoje trenutne naprave. Praviloma se za ta namen najame Apple iPhone pod garancijo.
Postopek se izvede na enak način, kot je bil naveden pri opisu algoritma dejanj v primeru okvare telefona:
- Prevzem paketa dokumentov.
- Priprava pametnega telefona za dostavo.
- Obrnite se na mesto nakupa ali pooblaščeni servis.
- Izpolnjevanje potrdila o prevzemu.
- Čakanje na dokončanje diagnostike.
Posledično bo po opravljeni diagnozi prodajalec prejel sklep o tem, ali je pametni telefon predmet garancijskega servisa.Spomnimo se, da je za to potreben dokaz, da je naprava odpovedala brez krivde uporabnika. V nasprotnem primeru bo popravilo zavrnjeno.
Nadomestni stroj za čas popravila
Postopek diagnostike in popravila je precej dolgotrajen. Včasih traja več kot 1 mesec, da diagnosticiramo težavo in jo odpravimo. Točne pogoje lahko vedno preverite v trgovini na mestu nakupa in dostave naprave v popravilo.
Kakor koli že, pametni telefon je glavna naprava v življenju vsakega človeka. Zato začasni odvzem naprave stranki povzroča veliko težav. Moramo poiskati nadomestni iPhone, poslan v popravilo.
Vendar obstaja način, ki vam omogoča, da se ne trudite iskati začasne naprave. Trgovina sama lahko stranki podari pametni telefon za čas popravila. Na takšne koncesije lahko računate v dveh primerih:
- če je potrošnik podal izjavo v imenu prodajalca o zamenjavi blaga slabe kakovosti s podobnim modelom;
- če je stranka poslala povpraševanje prodajalcu za začasni pametni telefon.
Pri pridobitvi zadovoljivega odgovora na to zahtevo praviloma ni težav. Prodajalec je dolžan izdati nadomestni aparat v treh dneh od dneva vloge.
Tudi za prejem začasnega pametnega telefona morate izpolniti ustrezno vlogo. Gre ločeno od dejanja prevzema in predaje naprave v garancijski servis. Ne pozabite narediti te vloge, saj se od trenutka njene oddaje začne odštevanje dni, dodeljenih za izdajo zamenjave.
Če vam je bila zavrnjena izdaja nadomestne naprave, je priporočljivo, da izpolnite vlogo določenega vzorca in jo pošljete v trgovino in Rospotrebnadzor.
Čas za rešitev težave
Zdaj je čas, da ugotovimo, koliko časa bo trajalo diagnosticiranje in popravilo pametnega telefona, ki je bil vrnjen v okviru garancije. In tukaj bi se morali spet obrniti na zakon "O varstvu pravic potrošnikov" (20. člen, 1. odstavek). Jasno navaja, da bodo popravila zaključena v 45 dneh od zahteve za storitev.
Če se izkaže, da operacije ni mogoče izvesti pravočasno, je stranka upravičena do odškodnine v višini celotne cene naprave. Tako lahko potrošnik vrne denar, porabljen za nakup iPhona, ali pa zahteva zamenjavo stare naprave z novo.
Kaj storiti v primeru zavrnitve
Žal se diagnostika ne konča vedno z brezplačnim popravilom ali vračilom denarja, porabljenega za nakup pametnega telefona.Stranke se pogosto srečujejo s problemom zavrnitve garancijskega servisa. V zvezi s tem se morate seznaniti s priporočili našega strokovnjaka, ki vam bodo pojasnili, kako ravnati v tej situaciji.
Vprašanje strokovnjaku Kaj storiti, če pametni telefon zavrnejo za diagnostiko brez računa?
