Kako govoriti z izterjevalci po telefonu
Raven kreditne obremenitve ruskega prebivalstva je res velika. Zaradi gospodarske krize in izgube dohodka za številne naše rojake v letu 2020 postaja vprašanje, kako se pogovarjati z izterjevalci po telefonu, vse bolj aktualno.
Pomen pravilnega govora
Interesna področja kreditojemalca in zbiralca sta si popolnoma nasprotna:
- zaposlenega v podjetju neposredno zanima, da posojilojemalec vrne dolg z obrestmi;
- dolžnik pojasni razloge za zamudo in nezmožnost izpolnitve obveznosti v bližnji prihodnosti.
V trenutku komunikacije je zelo pomembno, da pravilno zgradite svoj govor in hkrati ne pokažete razdraženosti. Pomembno je poznati svoje pravice in opozoriti zbiralca, da se jih zaveda.
Večina zbirateljev govori standardno na pamet naučeno besedilo in se malo odziva na izgovore in prošnje za pomoč. Zato morate razviti lastno strategijo obnašanja in sprejemanja dohodnih klicev.
Kaj storiti, če kličejo izterjevalci
Nešteti klici z različnih telefonov, ki zahtevajo vračilo dolga, kadar te možnosti ni, resnično razjezijo in razjezijo. Za učinkovito vodenje telefonskega pogovora pa se morate držati naslednjih pravil:
- ne posredujte svojih osebnih podatkov;
- ne pokaži čustev in razdraženosti;
- preučiti vaše pravice in spretno upravljati s temi informacijami;
- pošljite izjavo o zavrnitvi sodelovanja podjetju za izterjavo (s priporočeno pošto ali osebno);
- obstaja omejitev števila klicev - ne več kot 1-krat na dan od 8.00 do 22.00, razen ob vikendih in praznikih. Če vas motijo pogosteje, zabeležite ta dejstva in shranite dokaze. Lahko jih pošljejo upniku in zahtevajo spremembo taktike. Lahko tudi prestrašite tako, da na to dejstvo napišete pritožbo zvezni službi sodnih izvršiteljev.
- če zvočno snemate pogovor z zbirateljem, to obvezno omenite na začetku pogovora. Samo v tem primeru bodo ti dokazi na sodišču (če bo do tega prišlo) obravnavani kot bistveni.
Kot vodilo v tej temi predlagamo, da se seznanite z zapletom iz programa Kanala 1
Kako se pogovarjati z zbiralci po telefonu - SMS
Kot osnovno priporočilo o obliki telefonskega pogovora z zbiralci je tukaj predloga:
- Dober večer! Poslušanje.
Ne pozabite, da se mora sogovornik predstaviti, navesti ime podjetja, navesti podatke o dolgu, razloge za pogovor na to temo, pa tudi podatke upnika. Tudi v tem trenutku bi morali biti obveščeni o snemanju pogovora.
- Najin dialog posnamem tudi na diktafon.
Naslednje vprašanje običajno sledi iz niza »Zavračate rešitev težave v skladu s pogoji trenutne pogodbe.«
- Da!
Najverjetneje bodo vprašali za razlog.
- (na kratko opišite situacijo, verjetno ne bo vplivalo na nadaljnji dialog).
Poleg tega lahko pogovor vodi v polemiko. Najbolje je, da vse poskuse prevedete v frazo "Situacija je že opisana, vsa vprašanja bomo rešili na sodišču."
Ne bodite nesramni, saj bo morda posnetek neposreden dokaz kršitve vaših interesov.
- Ne zavračam plačila, vendar zdaj nimam možnosti, da to storim. Ne vem, kdaj se bo denar pojavil.
Zbiratelji ne smejo klicati s skritih številk.
Kako komunicirati z izterjevalci, če niste dolžnik
So primeri, ko izterjevalci motijo tiste, ki niso dolžniki. Na primer, ko kupite novo kartico SIM in jo je stari lastnik pri sestavljanju vprašalnika navedel kot glavni telefon. V tem primeru lahko skupaj s pogodbo o komunikacijskih storitvah dobite dodaten "glavobol".
Iz osebnih izkušenj lahko rečem, da razlaga vaše situacije in zahteva po izključitvi telefona iz baze klicev ne vodita v nič. Klici se nadaljujejo.
Edina zakonita rešitev je pošiljanje uradne izjave organizaciji. Če se bodo nadležni klici nadaljevali, bo mogoče vložiti pritožbo pri izvršiteljski službi ali drugih nadzornih organih. Včasih lahko za potrditev zahtevajo potrdilo o brezdolžnosti. Bodite pripravljeni na to.
Kaj storiti, če zbiralci grozijo
Grožnje so nezakonite in za takšna dejanja je predvidena precej konkretna kazen. Zbiratelji niso upravičeni:
- uporabite telesne ukrepe;
- ogrožanje zdravja;
- omalovaževanje časti in dostojanstva;
- pogovor o kazenskem pregonu;
- poškodovanje lastnine, lepljenje oglasov itd.
Tukaj je še en precedens na našo temo iz različnih regij Rusije
Zbiralci trikov
Za izterjavo dolga se izterjevalci poslužujejo številnih trikov, tako pri telefonski kot osebni komunikaciji. Zato bodite previdni. Tukaj je nekaj možnosti:
- izterjevalci se lahko pretvarjajo, da so sodni izvršitelji in na tej podlagi zahtevajo denar;
- se zatekajo k robotom, ki kličejo nad določeno mejo. Če se to zgodi, obstajajo vsi razlogi, da se pritožite podjetju za izterjavo;
- uporaba zapletenega jezika v pogovoru. Na primer, da je bil dolg po pogodbi prenesen na neko organizacijo. Vendar mora biti dolžnik o tem obveščen s priporočeno pošto;
- nekateri zaposleni se ne predstavijo, ampak takoj postavijo zahteve. Zmanjšajte gorečnost upnikov in se prepričajte, da se sogovornik zaveda zapletenosti in zgodovine vaše posojilne zgodovine;
- pogosto banke sklenejo posredniško pogodbo s podjetji, ki "izbijejo" dolgove. V tem primeru je dolžnik še vedno dolžan vrniti denar banki. Tretja oseba preprosto zagotavlja storitve banki;
- grožnje, nevljudnost in kaznovanje v največji možni meri Kazenskega zakonika prav tako niso v pristojnosti izterjevalske družbe. Če se tovrstni ukrepi omenjajo nenehno, je to razlog za pritožbo.
Kako pogosto lahko pokličejo zbiralci in ob kateri uri
Frekvenca klicev je strogo določena s profilnim zakonom. Ne bi jih smelo biti več, odvisno od okoliščin:
- enkrat na dan;
- ne več kot 2 klica v sedmih dneh;
- omejitev 8 klicev na mesec.
Urejen je tudi čas za pogovore - od 8. do 22. ure, ob vikendih in praznikih pa od 9. do 20. ure.
Zbiratelji se lahko srečajo z vami osebno, vendar ne več kot enkrat na teden in 4-krat na koledarski mesec.
Sporočil SMS prav tako ni mogoče neprekinjeno prejemati. Omejitev 2 SMS na dan in ne več kot 4 na teden. Če želite potrditi neželeno pošto zbiralcev, obvezno shranite posnetke zaslona strani.
Namigi
Vprašanje strokovnjaku Kakšni bodo ukrepi proti zbiralcem, ki ne bodo izpolnjevali zahtev zakona in brez sramu spamali?
Bonus: kako se znebiti klicev za izterjavo dolgov - najboljše aplikacije
Navadno tehnične rešitve v obliki aplikacij na telefonu niso 100% pomoč pri blokiranju klicev izterjevalcev. Črne liste delujejo tudi od primera do primera. Če pa poznate telefonsko številko, ki vas nenehno moti, potem lahko uporabite enega od naslednjih programov.
V splošnem vsi izdelki delujejo na približno enak način:
- blokiraj klice, vključno z mednarodnimi;
- ne dovolite pošiljanja SMS;
- ne zamudite klicev s številk, kjer je kontakt skrit.
| Ime | Opis | Cena | Ocena |
| AntiCollector |
Aplikacija z dobrimi ocenami, namenjena zaščiti dolžnikov in njihovih družin. Tukaj je črna lista, poročila o zavrnjenih klicih in SMS-ih ter pravni nasveti za reševanje dolga. |
Obstaja plačljiva različica, ki stane od 99 do 199 rubljev | ★★★★★ |
| blokator |
Deluje po podobnem principu blokiranja dohodne komunikacije. Primerno ne samo za delo z zbiratelji, ampak tudi za nadležne oboževalce ali ne povsem ustrezne stranke. Obstaja več stopenj zaščite.Storitve so na voljo brezplačno. Ključavnico lahko hitro vklopite in prav tako preprosto izklopite z enim klikom. |
Zastonj
Obstajajo dodatne plačljive možnosti, ki stanejo od 199 do 499 rubljev |
★★★★★ |
| CallSafe | Aplikacija vam bo pomagala ugotoviti, koga naj pokličemo, tudi če osebe ni v imeniku. Blokirni filter deluje na podoben način. Poleg tega obstaja funkcija za brisanje dnevnika klicev, če poskrbite, da tretje osebe ne izvejo za zgodovino komunikacije. Zavzame malo prostora v pomnilniku telefona | zastonj | ★★★★★ |
