16 CRM

CRM - sistem za delo s strankami. Ključne naloge:

• zbiranje in shranjevanje podatkov (telefonske številke, e-pošta, imena, oglaševalski kanali, zanimanja itd.);
• upoštevajte prijave in naročila, vodite zgodovino transakcij (stranke, blago, zneski, upravitelji itd.);
• zagotavljanje varnosti podatkov in nadzor dostopa, integracija z drugimi sistemi (spletna mesta, skladiščne storitve itd.), prilagajanje, mobilnost;
• analizirajte procese in ustvarite poročila (nove potencialne stranke, uspešnost vodje, dobiček v obdobju itd.).

CRM prihrani čas, saj avtomatizira procese in zbira podatke na enem mestu. Zato pomaga pri boljši obdelavi potencialnih strank, ohranjanju strank, spremljanju dela prodajalcev, razumevanju poti stranke (isti zemljevid poti stranke).

Obstaja podjetje, kjer lahko preprosto vodite evidence v običajnem Excelu ali celo na papirju. Ko pa morate prodati zapletene in drage storitve, je veliko strank in se dolgo odločajo za nakup, ne morete brez priročnega in zanesljivega CRM. Analizirali smo 16 rešitev, ki so primerne za digitalne agencije. Sistemi niso razvrščeni glede na oceno, funkcijo ali ceno, temveč naključno.

Megaplan

Ta CRM je eden najbolj priljubljenih v Rusiji. Postavljen kot univerzalni izdelek za različna podjetja, vključno z digitalnimi.

Priložnosti:

• Enotna baza strank, zgodovina vseh interakcij, nadzor nad managerji in vizualizacija prodajnega lijaka.
• Nastavljanje naročil, spremljanje časa za vsako nalogo, spremljanje rokov. Načrtovanje delovnega dne, sestankov in počitnic.
• Na voljo je notranji messenger za razprave, pa tudi video klice s šifriranjem od konca do konca (in v mobilni različici).
• Integracija z desetinami aplikacij in storitev: 1C, Mango Office, MySklad, Tilda, WhatsApp itd.
• Poročanje o nalogah, projektih, zaposlenih.

Dodatno: predloge dokumentov, avtomatski vnos podatkov, generator komercialnih ponudb.

Tarife. Naročnina na storitev v oblaku (za 1 uporabnika) stane od 329 do 979 rubljev. na mesec (odvisno od zahtevane funkcionalnosti). Ekipe iz 5 ljudi lahko kupijo paket od 19.900 rubljev. čez eno leto. Škatlasta različica bo stala najmanj 45.000 rubljev. za 10 licenc. Na voljo je brezplačno preskusno obdobje 14 dni.

Bitrix24

Nudi rešitve za mala in velika podjetja.

Funkcionalnost:

• Obračunavanje vseh klicev, pisem, klepetov, transakcijskih premikov - vidni so na kanban tabli. Transakcije lahko kombinirate, jih združujete v različne kategorije.
• Zgodovina, komentarji, naloge, klepet z zaposlenimi, pošiljanje pisem, klicanje stranke, prejemanje plačil - vse to v CRM kartici.
• Načrtovanje prodaje, analitika in poročanje (o kontaktih, prodaji, delu vodij).
• CRM-shop - orodje za upravljanje dostave in sprejemanje plačil tudi brez lastne spletne strani.
• Avtomatizacija mailing list, reklamni prikaz, zastavljanje nalog vodjem, sestavljanje dokumentacije. Obstaja tudi orodje umetne inteligence, ki napoveduje uspešnost transakcij.

Dodatno: vgrajena analitika od konca do konca, brezplačen spletni klepet za spletno mesto.

Tarife. Osnovne funkcije Bitrix24 so na voljo brezplačno. Za funkcije, kot je sprejemanje plačil prek klepeta, tiskanje dokumentov iz CRM ali oblikovalca poslovnih procesov, boste morali plačati. Naročnina stane od 790 do 9590 rubljev. na mesec: več orodij in uporabnikov, dražje je.

AmoCRM

Ta CRM je vreden tekmec Bitrix24 in Megaplan. Poudarek na prodaji namesto na upravljanju nalog. Ključna ciljna publika: segment B2B, podjetje s kompleksnim produktom in dolgim ​​transakcijskim ciklom.

Orodja:

• Avtomatsko beleženje vseh prijav in naročil: prek obrazcev, pisem, socialnih omrežij itd. Zgodovina interakcije in komunikacije s stranko, evidenca klicev.
• Avtomatizacija digitalnega lijaka: pošiljanje SMS-ov, lansiranje oglasov, odgovori na messenger itd.
• Integracija s poštnimi storitvami in odjemalci, 50+ ponudniki telefonije, priljubljenimi shrambami v oblaku, Google Analytics, 1C itd.

• Na stotine razširitev za prilagajanje CRM potrebam določenega podjetja.
• Vgrajen messenger za komunikacijo s sodelavci.

Izbirno: skener vizitk.

Tarife. Naročnina stane od 499 rubljev. na uporabnika na mesec. Tarife so omejene tako z razpoložljivo funkcionalnostjo kot številom stikov, odprtih poslov. Preizkus traja 14 dni.

YClients

Ne gre samo za CRM, ampak tudi za druga orodja za avtomatizacijo in upravljanje poslovanja: na primer spletno beleženje, obveščanje kupcev, skladiščno in finančno računovodstvo.

Funkcionalnost:

• Vse informacije o strankah na enem mestu: od stikov do zgodovine obiskov, kartic zvestobe, preferenc.
• Enotna baza strank za poslovne mreže: brez podvajanja profilov in težav z nepopolnimi informacijami v karticah. Obstaja avtomatska segmentacija in delo s programi zvestobe.
• Na desetine filtrov: stranke lahko razvrstite po določenih storitvah in zaposlenih, dobičkih, načinih evidentiranja; poiščite tiste, ki niso več prihajali ali jih nameravajo obiskati v bližnji prihodnosti.
• Na desetine integracij: 2GIS, DocDoc, Yandex.Metrika, Roistat, Mango Office, Evotor itd.

Poleg tega je preprosto nalaganje in prenašanje podatkov, pošiljanje množičnih sporočil.

Tarife. Naročnina stane od 629 rubljev. na mesec. Cena je odvisna od števila modulov, števila zaposlenih, plačilne dobe. Obstaja poskusno obdobje in dodatni paketi storitev, ki vključujejo nastavitev analitike, usposabljanje za upravljanje zalog itd.

Baza kupcev

To ni le CRM, ampak konstruktor, kjer lahko samostojno konfigurirate potrebna polja, tabele, poštne sezname, opomnike, poročila itd. Med strankami so prodajalci avtomobilov, univerze, tiskarne, trgovska podjetja in oglaševalske agencije

Priložnosti:

• Enotna baza strank, partnerjev, dobaviteljev, prijav, opravil, računov in drugih pomembnih informacij za poslovanje.
• IP telefonija, masovna personalizirana e-pošta in SMS sporočila.
• Opominjanje, planiranje in vodenje delovnega časa, izdelava dokumentov (računi, pogodbe).
• Nastavitev filtrov, prilagajanje oblikovanja in oblikovanja.
• Integracija s spletnim mestom, VK, 1C, DaData, WhatsApp, Roistat, UIS itd.
• Kontrola dostopa, dnevniki, varnostne kopije, sinhronizacija različnih baz strank.
• Poročanje o delu zaposlenih in podjetja.

Bonus: tečaji usposabljanja za izdelke za podjetnike, razvijalce, konfiguratorje.

Tarife. Naročnina stane od 1500 rubljev. na mesec. Prav tako lahko kupite škatlasto različico od 13.500 rubljev. Storitve implementacije, nekatere že pripravljene rešitve, dodatki, moduli se plačajo posebej. Brezplačni preizkus traja 14 dni.

Pipedrive

To je CRM za upravljanje prodajnih tokov. Ciljna publika: prodajni strokovnjaki v različnih podjetjih.

Orodja:

• Sledite vsem stikom in komunikacijam (klici, e-pošta itd.), stopnjam prodaje, zgodovini transakcij itd. In neomejeno število polj po meri vam omogoča zbiranje in organiziranje vseh potrebnih podatkov.
• Načrtovanje opravil in sestankov s stranko; napoved verjetnosti uspeha transakcije, obvestilo o njeni neaktivnosti.
• Pošiljanje komercialnih ponudb iz CRM, samodejno izpolnjevanje dokumentov po predlogah.
• Prilagodljiv spletni klepet, svinčni obrazci za stran, spletni katalog s filtri po meri; množični uvoz potencialnih strank iz preglednic in drugih virov, črpanje podatkov iz Googla in družbenih omrežij.
• Prodajni pomočnik na osnovi AI, ki daje nasvete, priporočila za avtomatizacijo. Poenostavi lahko izvajanje ponavljajočih se nalog, pošiljanje prilagojenih e-poštnih sporočil.
• Prilagodljiva poročila (o prihodkih, poslih, nalogah, potencialnih strankah), interaktivne plošče za spremljanje pomembnih KPI-jev.
• Podpora za več kot 200 integracij: Zapier, Zoom, Slack, Trello, PandaDoc, Asana itd. Obstaja sinhronizacija z Gmailom, Google Drive, Google Calendar.
• Mobilna aplikacija za iOS/Android z zvočnimi zapiski, spletnimi klici, zemljevidom s funkcijo V bližini.

S to funkcionalnostjo obstajajo tudi pogoji za zagotavljanje varnosti: nadzor dostopa, dvofaktorska avtentikacija, avtomatizacija zaščitnih dejanj.

Tarife. Naročnina (na uporabnika) stane od 9,90 $ na mesec. Dražji kot je načrt, več funkcij in integracij je na voljo. Dodatki z orodji za ustvarjanje potencialnih strank in analitiko se plačajo posebej.

LPtracker

Tukaj je CRM neločljiv del platforme, kjer je veliko več: glasovni bot, samodejni tok, graditelj spletnih strani, widget za povratne klice, sledenje klicem, analitika od konca do konca, telefonija v oblaku. In celo generiranje ciljnih klicev na ključ.

Po ocenah sodeč so uporabniki LPtrackerja podjetniki, internetni tržniki, lastniki spletnih trgovin in digitalnih agencij.

Funkcionalnost:

• Samodejno beleženje vseh potencialnih strank in kontaktov, zgodovina transakcij.
• Filtracija po regijah, virih, zaposlenih itd. Segmentacija potencialnih strank.
• Prilagajanje videza tabel v bazi podatkov.
• Vizualizacija prodajnega lijaka za analizo podatkov.

V razvoju - orodje za načrtovanje, ki samodejno pokliče in opomni upravitelja na opravilo.

Tarife. Naročnina (naročnina) stane od 990 rubljev. na mesec. Cena se razlikuje glede na število projektov in uporabnikov, dodatno se plačajo klici, številke, SMS. Na voljo sta demo dostop in brezplačno preskusno obdobje 14 dni.

Creatio (Terrasoft)

To je več izdelkov CRM za trženje, prodajo in storitve za stranke. Postavljeni so kot inovativne rešitve za več deset industrij: banke, poslovne storitve, maloprodaja, oglaševanje, mediji in drugo.

Priložnosti:

• Podroben profil za vsako stranko ali nasprotno stranko: telefonska številka, e-pošta, polno ime, nastavitve, zgodovina komunikacije itd.
• Segmentacija baze strank, razvrstitev potencialnih strank glede na bližino nakupa.
• Avtomatizacija poslovnih procesov: od analize potreb do kontrole plačil.
• Inteligentne tehnologije: iskanje informacij o stranki v odprtih virih, obogatitev podatkov iz elektronske pošte, točkovanje (napoved ciljnih dogodkov).
• Upravljanje delovnega časa, postavljanje nalog in spremljanje rokov, organiziranje poteka dela.
• Izdelava kataloga izdelkov/storitev s polnim naborom lastnosti in lastnosti, različnimi filtri.
• Poročanje o prodaji, informacijah o strankah, rezultatih dela vodij. Prilagodite lahko želene rezine in indikatorje.
• Prilagajanje s pristopom z nizko kodo in že pripravljenimi rešitvami: konektorji, moduli, predloge.
• Analiza zadovoljstva strank, porazdelitev klicev tehnične podpore med odgovorne.
• Telefonija v oblaku s snemanjem klicev, družbeno omrežje podjetja.

Bonus: za zaposlene lahko ustvarite enotno bazo znanja z navodili, predlogami itd.

Tarife se razlikujejo glede na želeni izdelek, funkcionalnost, število uporabnikov, konfiguracijo v oblaku/na mestu. Naročnina stane od 1540 rubljev. na mesec na uporabnika. Izdelek lahko brezplačno preizkusite 2 tedna.

FreshOffice

To je CRM kot del celotnega sistema vodenja poslovanja. Izdelek je usmerjen v različne projekte, ustreza tudi oglaševalski agenciji.

Orodja:

• Baza strank s podrobnimi informacijami o podjetjih in kontaktih. Konsolidacija vseh tržnih kanalov v en sam tok. Segmentacija po vrstah, statusih in drugih kategorijah.
• Upravljanje prodaje v vsaki fazi transakcije. Avtomatizacija oglaševanja v VK, Instagram, Facebook. Popolna integracija s pošto, množično e-pošto.
• Načrtovanje in nadzor nalog za celotno ekipo. Vgrajen klepet za sklepanje poslov in podporo strankam. Upravljanje dokumentov (ponudbe, računi, pogodbe).
• Telefonija, upoštevanje navedb, zapisi pogovorov, posredovanje odgovorni osebi.
• Analiza ključnih kazalnikov uspešnosti, vizualizacija prodajnega lijaka.

Dodatno: finančno in skladiščno računovodstvo, spletni svetovalec za stran.

Tarife. Najmanj - 750 rubljev. na mesec na uporabnika. To je cena za polno funkcionalnost brez omejitev. Če ga želite najprej preizkusiti, je na voljo brezplačna preskusna različica.

Hubspot

To je priljubljen tuji CRM kot del močne platforme za prodajo, marketing, storitve za stranke, upravljanje vsebin. Izdelek je lahko koristen za tržnike, vodje prodaje, servisne ekipe, vodje oddelkov, lastnike podjetij (fintech, B2B, trgovina na drobno itd.).

Funkcionalnost:

• Vzdrževanje baze strank, izvajalcev, transakcij. Sledenje virom prometa, zgodovini dejanj na spletnem mestu. Nastavitev polj po meri za shranjevanje dodatnih podatkov.
• Korespondenca in klici s strankami neposredno preko CRM. Snemanje klicev, sledenje elektronske pošte. Spletni klepet in obrazci za potencialne stranke za spletno stran, graditelj ciljne strani.
• Poročanje o prodaji in uspešnosti, vizualizacija celotnega lijaka, avtomatizacija mailinga.
• Podprtih na stotine integracij: Gmail, Zoom, Mailchimp, YouTube, Slack in številne druge.

Bonus: generatorji idej za bloge, marketinški načrti, predloge računov in več.

Tarife. Osnovne funkcije so na voljo popolnoma brezplačno. Naročnina bo stala najmanj 45 USD na mesec. Zahtevate lahko predstavitev plačljivih različic.

EngageBay

Ta tuji CRM se prodaja tako ločeno kot skupaj z drugimi izdelki: rešitvami za avtomatizacijo trženja in podporo strankam. Postavljen kot alternativa HubSpotu, namenjen malim podjetjem.

Priložnosti:

• Popolne informacije o strankah in komunikaciji z njimi.
• Vizualizacija prodajnega lijaka.
• Upravljanje opravil, koledar sestankov z opomniki.
• Telefonija, klici direktno iz CRM.
• Ocena najbolj perspektivnih strank.
• Povezava nabiralnikov - brez omejitev.
• Poročanje o prodaji in drugih pomembnih kazalnikih.

Obstajajo integracije z izdelki Office in Google, Zapier, Mailgun in drugimi.

Tarife. Obstaja brezplačen načrt z omejitvami 1000 stikov in 1000 e-poštnih sporočil z blagovnimi znamkami: je zelo primeren za začetek- up business. Za povečanje teh omejitev na 10.000 (in povezovanje dodatnih orodij) boste morali plačati od 7,79 USD na mesec na uporabnika.

PlanFix

Tukaj je CRM ena izmed rešitev v sistemu upravljanja podjetja. Izdelek ni pozicioniran za neko ozko ciljno skupino, omenjena so različna podjetja: spletni studii, letalske družbe, prodajalci igrač, vladne in neprofitne organizacije.

Funkcionalnost:

• Sprejem in obdelava naročil/prijav/klicev preko vseh komunikacijskih kanalov. Odpravljanje vračil in napak.
• Korespondenca v socialnih omrežjih, hitrih sporočilih, pošti - v enem oknu. Sledenje izpolnitvi naročil, zgodovina nakupov.
• Upravljanje nalog in poslov, organizacija podpore strankam.
• Baza pripravljenih odgovorov in obračunavanje vseh novih sporočil/komentarjev.
• Poročila o prodaji, konverzijah, proračunu in več.
• Integracija z virtualnimi telefonskimi centralami, storitvami distribucije elektronske pošte, shranjevanjem v oblaku itd.

Poleg tega obstajajo ozke že pripravljene rešitve, na primer uvoz gradbenih ocen, avtomatizacija knjižnice, zagon zunanjega oglaševanja.

Tarife. Obstaja brezplačen načrt za podjetja z do 5 zaposlenimi in nima zelo omejene funkcionalnosti. Plačljiva naročnina se začne od 2 evrov na mesec za enega uporabnika.

WireCRM

Še en domači CRM, ki je pozicioniran za skoraj vse vrste podjetij: zdravstvene centre, tiskarne, pohištvena podjetja, oglaševalske agencije. In celo posamezni strokovnjaki (oblikovalci, pravniki itd.).

Orodja:

• Razporejevalnik opravil, sestankov, klicev, pisem. Z opomniki, statusi, prioritetami.
• Samodejno obračunavanje prodaje. Razvrstite transakcije po stopnjah, vrsti, odgovornem. Multifunnel.
• Enotna baza kontaktov za stranke, kupce, konkurente. Segmentacija po različnih parametrih, nalaganje/razkladanje iz/v Excel. Ločen dostop do baze strank.
• Računovodstvo blaga in storitev. Izstavljanje računov in oblikovanje komercialnih ponudb. Generiranje poljubnih dokumentov.
• Integracija s pošto, telefonijo, konverzijskimi elementi na spletnem mestu. V trgovini z aplikacijami je 100 različnih modulov.

Pomembna razlika od drugih sistemov CRM so ločeni osebni računi za stranke (s statusi ogledov, odgovornimi osebami, možnostjo prenosa dokumentov itd.).

Tarifa samo ena - 399 rubljev. na uporabnika na mesec (brez omejitev snemanja, doplačil za module in tehnične podpore). Brezplačno preizkusno obdobje - 30 dni.

Flowlu

To je CRM in sistem za vodenje projektov. Ciljna publika izdelka: gradbena podjetja, spletni studii in oglaševalske agencije, nepremičninski posredniki in odvetniki. Še posebej tisti, ki imate radi agile, kanban, GTD.

Priložnosti:

• Samodejno ustvarjanje nalog, dogodkov, opozoril glede na podane pogoje, prenos transakcije v naslednjo fazo, imenovanje odgovornih oseb. Popolne informacije o vsaki stranki - v nekaj klikih.
• Prilagajanje polj in seznamov, filtriranje transakcij, množično urejanje kartic strank, označevanje za enostavno iskanje.
• Upravljanje projektov: hiter zagon po predlogah, nadzor nalog in obremenitev vodij, obračunavanje plačil in stroškov, sledenje časa. Sodelovanje pri opravilih (kontrolni seznami, komentarji itd.).
• Izstavljanje računov, komercialnih ponudb, potrdil o opravljenih delih in drugih dokumentov
• Analitika in poročanje (razmerje doseženih in izgubljenih poslov, konverzija prodaje itd.). Poslovodno in finančno računovodstvo.
• Integracija s pošto, Zendesk, 1C:Računovodstvo, Google Drive, AmoCRM in Bitrix24; uvažanje podatkov iz Jire in Excela.

Izbirno: ustvarjanje mentalnih zemljevidov, ustvarjanje baze znanja podjetja.

Cene. Uporablja se lahko brezplačno, vendar z znatnimi omejitvami (20 podjetij/stikov, 1 prodajni tok, 3 uporabniki; za na primer, brez uvoza/izvoza, polja po meri). Najnižja tarifa stane 1190 rubljev. na mesec (za 10 uporabnikov).

Okdesk

To ni več CRM, ampak storitev za podporo uporabnikom. Zato je glavna ciljna skupina: podjetja za storitve IT, integratorji GPS/GLONASS, podjetja za storitve restavracij, trgovskih centrov, medicinske opreme itd.

Funkcionalnost:

• Enotna baza klientov in zgodovina interakcij z njimi. Nastavitev polj in filtrov za iskanje informacij.
• Razdelitev vlog odgovornih in opazovalcev, individualna pravila za reševanje vlog.
• Koledarsko načrtovanje in vodenje terenskih sodelavcev (obstaja mobilna aplikacija za specialiste).
• Integracija z nabiralniki, BI-sistemi (za poročanje o delu celotnega poslovanja).

Poleg tega je tu izdelava baze podatkov za zaposlene in stranke, portal za stranke s celostnim dizajnom, telegram bot za registracijo aplikacij in komuniciranje na njih.

Tarife. Naročnina stane od 3000 rubljev. na mesec (vse funkcije niso na voljo po minimalni tarifi). Brezplačno obdobje je izdano za 2 tedna.

Envybox

V primerih samo spletnih trgovin, lahko pa pride v poštev za oglaševalske agencije (vsaj za projekte strank).

Priložnosti:

• Nastavitev logike in zaporedja gumbov za upravljanje posla.
• Hiter vnos datuma in časa ob upoštevanju časovnega pasu stranke.
• Samodejna nastavitev opravil glede na tok, njihovo načrtovanje s strani upravitelja urnika.
• Tiskanje dokumentov po predlogah; poročanje o prodajnih zneskih, vračilu oglaševalskih virov, regijah in drugih parametrih.
• Integracija z IP telefonijo, obrazci za potencialne stranke, socialnimi omrežji, messengerji, 1C, Getcourse, InSales, Roistat, Unisender itd.

Tarife. Brezplačno - 7 dni. Naročnina stane od 300 rubljev. na mesec na zaposlenega.

Seveda to ni izčrpen seznam CRM-jev, vendar smo izbrali najbolj znane na trgu. Izberite pravi sistem vodenja strank in bistveno povečate učinkovitost agencije.

Dohodek agencije lahko povečate tako, da se pridružite partnerskemu programu Click.ru. Nagrada znaša do 18 % od ciljanega oglaševanja in do 12 % od kontekstualnega oglaševanja. Za vse oglaševalske sisteme - enotna pogodba in račun.